Коммуникационные стратегии
Коммуникационная стратегия VERVEST — это управляемая система смыслов, сообщений и каналов, которая обеспечивает целостное восприятие бренда и позволяет целенаправленно менять поведение аудитории в долгосрочной перспективе.
По сути, это мост между бизнес-целями и реальными контактами людей с брендом, который превращает разрозненные активности в единую линию общения.
Зачем бренду стратегия?
Стратегия нужна, чтобы бренд воспринимали предсказуемо и однозначно: было понятно, кто мы, какую ценность даём и почему нам можно доверять.
Она помогает не просто «донести информацию», а постепенно менять поведение людей: повышать готовность покупать, возвращаться, рекомендовать и участвовать в инициативах бренда.
Ещё один важный эффект — снижение разновекторных коммуникаций. Вместо того чтобы реагировать точечно и бессистемно, компания работает в одном векторе: разные каналы и форматы усиливают друг друга, а не конкурируют между собой.
Какие стратегии мы проектируем?
В рамках услуги VERVEST строится несколько типов коммуникационных стратегий, которые собираются в единую рамку бренда.
Корпоративная коммуникационная стратегия — задаёт общий голос компании и принципы публичного поведения, описывает, как мы разговариваем с рынком, партнёрами, сообществами и медиа.
Маркетинговая коммуникация — фокусируется на сопровождении воронки: как мы подводим человека от первого контакта до сделки, повторной покупки и апсейла.
Репутационная и кризисная коммуникация — управляет доверием, отзывами, негативом, чувствительными темами и репутационными рисками.
Внутренняя коммуникационная стратегия — отвечает за то, что происходит внутри: сотрудники понимают, куда идёт компания, разделяют смыслы и сами становятся амбассадорами бренда. (это услуга: настройка межфункциональных коммуникаций)
Чаще всего, мы стараемся формировать грамотный реально-применимый микс из вышеописанных стратегий. В результате, вы получаете документ, в котором понятны общие нарративы, что и как продавать, через какие каналы и как будет формироваться ваш медиаплан.
Как мы работаем со стратегией
Работа строится как последовательный управленческий процесс: от диагностики до внедрения.
📍 Диагностируем контекст и повестку бренда
Анализируем рынок, конкурентов, медиаполе, текущий образ компании и уже ведущиеся коммуникации. Смотрим, в каких темах бренд уже присутствует, какие у него слепые зоны, где лежат риски и точки роста.
📍 Определяем и фиксируем цели
Переводим бизнес-цели в конкретные коммуникационные задачи: узнаваемость, доверие, экспертиза, лидогенерация, удержание. Фиксируем желаемые изменения в поведении аудитории по горизонтам: что должно измениться через 3 месяца, 6 месяцев, год и дальше.
📍 Сегментируем целевую аудиторию
Выделяем не только «мужчин/женщин 25–45», а реальные поведенческие и мотивационные сегменты. Описываем роли, контекст, барьеры и триггеры: кто принимает решения, кто влияет, кто платит и кто реально пользуется продуктом.
📍 Проводим глубинные интервью
Разговариваем с представителями ключевых сегментов, клиентами, партнёрами, иногда с командой. Задача — вытащить язык аудитории, реальные страхи, сомнения, инсайты и сценарии выбора, а не опираться только на кабинетные гипотезы.
📍 Создаем УТП и позиционирование бренда
Формируем чёткое УТП и роль бренда в жизни аудитории: чем мы отличаемся на уровне смысла, процесса, результата. На этом этапе собирается платформа сообщений: главный месседж, поддерживающие тезисы, тональность и рамки того, что бренд говорит и чего он не говорит.
📍 Подбираем каналы и инструменты продвижения
Определяем медиамикс под задачи и сегменты: PR, digital, социальные сети, email, мероприятия, партнёрства, комьюнити, лидеры мнений и т.д. Для каждого канала фиксируем его роль, формат коммуникаций, частоту, ключевые действия, которые должны срабатывать в воронке.
📍 Формируем метрики и контур измерения
Выделяем набор KPI: охваты, знание бренда, вовлечённость, конверсии, повторные обращения, удовлетворённость, долю позитивных упоминаний. Сразу задаём, какие данные и с какой периодичностью считаем, что для нас будет признаком того, что стратегия действительно меняет поведение аудитории, а не только «красиво звучит».
Важно: индексы формируем для каждого проекта индивидуальные.
📍 Проводим стратегические сессии
Проводим сессии с ключевой командой: выравниваем понимание, обсуждаем спорные моменты, договариваемся о приоритетах и зонах ответственности. Помогаем перевести стратегию из презентации в операционную плоскость: дорожные карты, регламенты, первые пилоты и сценарии коммуникаций.
Что будет внутри файла стратегии?
Содержание формируется индивидуально под каждый проект. В том или ином виде вы получите около 25-30 страниц презентации с конкретными ответами на вопросы и предложениями к действию.
Одна из возможных структур (некоторые значения скрыты в связи с NDA):
• Где мы сейчас?
• Почему клиенты уходят?
• Какие действия нужны для спасения Unit – экономики
• Идеальный клиентский профиль
• Jobs to be done
• Позиционирование
• Статистика по конкурентам
• Барьеры входа на рынок
• Слабости конкурентов
• Новые модули в 2026 году
• Модули на 2027 год и дальше
• Тренды отрасли
• Новая тарификация
• Каналы привлечения клиентов
• Виды контента для привлечения аудитории
• Цикл сделки
• Удержание клиентов
• Партнерская экосистема
• Целевая Юнит-экономика
• Прогноз выручки
• Вехи развития по кварталам
• Что делать сейчас
Обратите внимание на последний пункт. Это то, что во всех наших стратегиях неизменно. Последний слайд дает конкретный перечень действий.
Как стратегия влияет на поведение
Коммуникационная стратегия от VERVEST влияет на поведение людей не столько за счёт прямых «призывов к действию», сколько через настройку их ментальных моделей. Люди начинают по-другому объяснять себе, кто такой бренд, зачем им этот продукт и почему выбор в его пользу рационален, безопасен и выгоден. Последовательная работа со смыслами формирует новые критерии: что считать хорошим сервисом, нормальной ценой, качественным продуктом — и эти критерии подстраиваются под сильные стороны бренда.
Когда стратегия задаёт устойчивый набор сообщений, образов и сценариев, аудитория автоматически сравнивает рынок через призму этого нарратива. В итоге бренд всё чаще становится выбором «по умолчанию»: к нему возвращаются, его рекомендуют, на него ориентируются как на точку отсчёта.
На уровне практики это видно в том, что у людей уменьшается количество сомнений и «стоимость» принятия решения. У них есть понятная картина того, что они получат, снижается ощущение риска, а эффект социальной нормы («такие, как я, выбирают этот бренд») начинает работать на компанию. В долгосрочной перспективе это превращается в изменение привычек: пользователи чаще докупают, активнее пользуются сервисом, охотнее делятся рекомендациями и намного спокойнее относятся к единичным сбоям или агрессивным действиям конкурентов. Бренд становится частью их повседневного сценария, а не разовой покупкой.
В каких отраслях коммуникационная стратегия необходима?
Коммуникационная стратегия нужна практически любому бизнесу, который хочет управлять восприятием бренда и поведением своей аудитории, а не просто «выкладывать посты» и запускать разовые кампании. Особенно остро она востребована там, где высока конкуренция, сложный продукт, длинный цикл сделки или ставка делается на репутацию и доверие.
Отрасли, где стратегия от Vervest-consulting особенно важна
IT, SaaS, финтех, платёжные сервисы.
Банки, страхование, лизинг, инвестиции.
Нефть и газ, энергетика, металлургия, промышленность и B2B‑сектор в целом.
Девелопмент и недвижимость, строительство, инфраструктурные проекты.
Логистика, экспресс‑доставка, транспорт (авиа, ж/д, каршеринг и др.).
Фармацевтика, медицина, здравоохранение и медтех.
Ритейл (сетевой, e‑commerce, маркетплейсы, онлайн‑ритейлеры).
Образование, EdTech, онлайн‑школы и эксперты, продающие через личный бренд.
Телеком, медиа, цифровые платформы и маркетплейсы услуг.
HR‑зависимые бизнесы с дефицитом кадров и сильной конкуренцией за людей (медицина, IT, промышленность, сервисные сети).
Стартапы в поиске инвестиций и компании, выходящие на новые рынки или в новые страны. (Для этой категории лучше будет обратиться по услуге: масштабирование.)
Во всех этих сферах стратегические коммуникации помогают объяснить сложный продукт, выстроить доверие, снизить риски в глазах аудитории и системно менять поведение пользователей: от пробной покупки к регулярному использованию и лояльности.
Для заказа первичной консультации по теме создания коммуникационных стратегий - заполните одну из форм обратной связи.