Заказать консультацию
2026-07-17 14:24:06
Снизили стоимость бизнес-процесса "продажи" на 30%
Клиент:
Крупная компания в сфере организации конференций и конгрессов. На рынке больше 20 лет. Организация мероприятий федерального и международного масштаба.
Проблема:
Использование CRM не по назначению. Воронка продаж – большой инкубатор задач, без систематизации и качественной обработки информации. В связи с чем, каждый этап продаж сопровождается длительными ожиданиями, звонками друг другу с напоминанием о том, что какой-то документ не прогрузили. Больше 30 этапов в бизнес-процессе «продажи».
Цель:
🎯 Снизить себестоимость бизнес-процесса
🎯 Регламентировать движение документов и задач внутри процесса
🎯 Повысить маржинальность процесса за счет упрощения и внедрения автоматизации
Решение:
📍 Провели серию глубинных интервью с участниками процесса.
Это позволило выявить несоответствия в восприятии и последовательности выполнения задач.
📍 Сформировали прототип воронки в excel, на каждом этапе выписывая все необходимые действия.
На текущем этапе важно было записать все, как есть. Чтобы дальше можно было качественно переработать материал, формируя автоматические связки.
📍 Провели расчет маржинальности бизнес-процесса
Мы посчитали сколько времени тратится на процесс от его старта до финиша. Учли зарплаты, амортизацию от операционной деятельности, купленные системы и прочие мелочи.
📍 Вышли на большое стратегическое совещание с ЛПР (с исполнителями мы уже пообщались)
Один из самых трудных этапов, когда с помощью механик фасилитации совещаний - ЛПР самостоятельно приходят к выводу о сокращении или модернизации некоторых этапов воронки.
Больше 3 часов длилось совещание. 10 ЛПР. И, наше видение ситуации отразилось в том, что мы обсудили и зафиксировали 12 реально-необходимых этапов воронки.
Сокращение всего бизнес-процесса практически на 60%
📍 Изучили все нюансы внутренней CRM.
Выявили возможные элементы автоматизации, которые позволят уже сейчас начать работать без привлечения дополнительного бюджета на доработки. Это всегда важно, если есть возможность что-то упростить и не тратить деньги, мы стараемся найти этот путь.
Однако, если бюджет необходим для следующего шага или его отсутствие вредит всему процессу – мы защищаем бюджет.
В этом случае повезло и нам и компании.
Крупная компания в сфере организации конференций и конгрессов. На рынке больше 20 лет. Организация мероприятий федерального и международного масштаба.
Проблема:
Использование CRM не по назначению. Воронка продаж – большой инкубатор задач, без систематизации и качественной обработки информации. В связи с чем, каждый этап продаж сопровождается длительными ожиданиями, звонками друг другу с напоминанием о том, что какой-то документ не прогрузили. Больше 30 этапов в бизнес-процессе «продажи».
Цель:
🎯 Снизить себестоимость бизнес-процесса
🎯 Регламентировать движение документов и задач внутри процесса
🎯 Повысить маржинальность процесса за счет упрощения и внедрения автоматизации
Решение:
📍 Провели серию глубинных интервью с участниками процесса.
Это позволило выявить несоответствия в восприятии и последовательности выполнения задач.
📍 Сформировали прототип воронки в excel, на каждом этапе выписывая все необходимые действия.
На текущем этапе важно было записать все, как есть. Чтобы дальше можно было качественно переработать материал, формируя автоматические связки.
📍 Провели расчет маржинальности бизнес-процесса
Мы посчитали сколько времени тратится на процесс от его старта до финиша. Учли зарплаты, амортизацию от операционной деятельности, купленные системы и прочие мелочи.
📍 Вышли на большое стратегическое совещание с ЛПР (с исполнителями мы уже пообщались)
Один из самых трудных этапов, когда с помощью механик фасилитации совещаний - ЛПР самостоятельно приходят к выводу о сокращении или модернизации некоторых этапов воронки.
Больше 3 часов длилось совещание. 10 ЛПР. И, наше видение ситуации отразилось в том, что мы обсудили и зафиксировали 12 реально-необходимых этапов воронки.
Сокращение всего бизнес-процесса практически на 60%
📍 Изучили все нюансы внутренней CRM.
Выявили возможные элементы автоматизации, которые позволят уже сейчас начать работать без привлечения дополнительного бюджета на доработки. Это всегда важно, если есть возможность что-то упростить и не тратить деньги, мы стараемся найти этот путь.
Однако, если бюджет необходим для следующего шага или его отсутствие вредит всему процессу – мы защищаем бюджет.
В этом случае повезло и нам и компании.