Клиент
Крупная оптовая компания, торгующая тканями и фурнитурой, более 20 лет на рынке. Основной офис и шоурум в Москве. Более 200 сотрудников, собственный склад в Подмосковье класса А. Качественная репутация на оптовом рынке.

Проблема
Ни одного качественного упоминания компании в интернете. Более 20 лет компания выстраивала аналоговые продажи. Чемодан, командировочные и в путь к клиенту - ножками. Тем временем, конкуренты, понимая, что в аналоговых продажах нашего клиента не обойти сделали ставку на интернет. И вырвались вперед.

Клиент обратился к нам со словами:
Мне уже звонят наши клиенты и говорят, что наш сайт - отстой. Все конкуренты свободно чувствуют себя в этом сегменте. Мы тоже хотим.

☝️ Причем, попытки войти в этот мир уже были. Даже нанимали штатного директора по e-com. Но он сфокусировался исключительно на маркетплейсах и ничего конкретного в направлении не сделал.

Задачи:

📍 Занять свое место в интернете. Упоминания на разных площадках.

📍 Реанимировать сайт. Поднять трафик на 100% за год.

📍 Улучшить показатели продаж на 100% за год.

Ресурсы на момент старта:

📍 Финансирование

📍 2 лендинга (в компании было больше 5 отделов и два из них обзавелись своими лендингами).

📍 1брендовый сайт с фотографиями, сделанными на телефон и неработающими кнопками.

📍1 дизайнер, который и соц.сети ведет, и дизайны для клиентов делает, и фотографии на старый фотоаппарат снимает, и сайты пытается вести.

📍 2 подрядчика по сайтам и продвижению.

📍 8 000 SKU в 1С

Что сделали:

➡️ Провели аудит текущей ситуации.

Аудит показал, что один из подрядчиков, который и делал основной сайт тянет деньги за техподдержку, но техподдержку не оказывает. А при любом запросе «передвинуть кнопку» возникает такая цена, что за стоимость одной кнопки можно сайт сделать новый. Для остановки потери бюджета от этого подрядчика отказались совсем.

➡️ Мы решили, что начинать сразу со всей компании будет неправильно. И нужно провести MVP на одном из отделов. Взяли тот, у которого уже был лендинг. Сформировали новый концепт, новую структуру каталога и новый визуал. Мы создали прототип, а второй подрядчик, который уже работал с компанией, реализовал сайт на базе старого лендинга.

Результат: органический трафик вырос в 2 раза. Количество времени, проводимое на сайте, увеличилось с 30 секунд до 2 минут.

➡️ Провели полный реинжиниринг рекламной кампании для этого сайта (не меняя бюджет).

Результат: увеличение заявок с 17 в месяц до 50. Но выручка не пошла вверх. Нужно было найти проблему. При этом, все заявки летели на почту, и дальнейшая их судьба была туманна.

➡️ Внедрили amoCRM и провели обучение.

Прикрутили к стандартной системе два виджета: один позволил общаться с клиентами из CRMи в Telegramи в WhatsApp, второй – виджет телефонии. И начали слушать, что говорят менеджеры. Результат: поймали 2 из 4 менеджеров на том, что они абсолютно незаинтересованно общаются с клиентами и просто сливают заявки. Заменили менеджеров – ситуация начала выравниваться в этом отделе.

➡️ Для основного сайта и направления создали в компании студию контента.

Действительно, полноценную студию. Маленькое пространство, буквально 7 квадратных метров, на котором поместился фотостол, световое оборудование, нормальная камера и был нанят в штат фотограф-видеограф.

В дополнение к нему наняли контент-менеджера. Чем закрыли сразу несколько вопросов: новости, посты для соц.сетей, фотоконтент, видеоконтент.

Результат: актуальные фото в идеальном качестве появлялись на сайте своевременно.

➡️ Нашли все информационные агрегаторы из возможных.

От карт (гугл, яндекс, 2гис и ряда карт попроще) до справочников оптовых компаний и оптовых маркетплейсов и страниц на сайтах выставок. Везде оформили качественные страницы, с текстами и начали писать экспертные статьи. Результат: увеличение трафика и ссылок на компанию.

➡️ Для основного сайта компании, который должен быть единым на все отделы перестроили структуру каталога.

То, что было в 1С было невозможно автоматически отправлять на сайт. Мы собирали с каждого отдела артикулы, которые можно разместить на сайте, разбивку на категории каталога и несколько суток формировал понятный файл со структурой.

Результат: как выяснилось, в 1С был большой беспорядок. И реально к продаже доступно только 1 500 SKU. Потребовался почти месяц, чтобы с этим разобраться. Проблема была неочевидна даже для самой компании. Поэтому идентифицировать ее оказалось не так просто.

➡️ Для основного сайта было принято решение также сперва пойти в MVP и сделать максимально функциональный и доступный сайт на Tilda, только не стандартными блоками, а полностью написанный кодом.

Так, в отделе появился разработчик и мы отказались от второго подрядчика. Сайт был написан буквально за 1.5 месяца. По старым покупателям была запущена рассылка, чтобы показать, где можно смотреть актуальные товары и также запустили контекст.

Результат: невероятный трафик из интернета, более 20% квалифицированные лиды. Поток продаж по всем отделам. Причем для каждого отдела настраивалась реклама с учетом ЦА, и разных регионов.

➡️ Укомплектовали штат e-com в этой компании.

Помогли вырастить из внутреннего сотрудника интернет-маркетолога, найти менеджера по маркетплейсам и руководителя отдела. С проведением интервью, обучением внутри компании, проверкой результатов.

➡️ Описали все бизнес-процессы, сформировали понятные и качественные регламенты по работе отдела e-commerce на предприятии для дальнейшей самостоятельной работы.

Результаты год к году:

✔️ + 500% по лидам из интернет-источников: (было – 2 лендинга и 1 нерабочий сайт, а отделов - 8. стало – 1 основной сайт (со товарами всех отделов и страницей акций и скидок), 2 вспомогательных сайта, 2 оптовых маркетплейса, социальные сети.)

✔️ + 87,3% по выручке год к году (Да, тут не дотянули до 100% из задачи. Потратили время на зачистку и приведение в порядок структуры каталога, а также на сборку команды отдела с нуля)

✔️ + 30 площадок со страницами компании в интернете

✔️ + 100 положительных отзывов о компании

✔️ + Полностью автономный внутренний отдел, работающий нон-стоп по принципу: "внутренний исполнитель".

Компания прекрасно работает и развивается. С Tilda решили не переезжать, т.к. все необходимые функции она до сих пор закрывает (и стоит сильно дешевле любых аналогов). В целом, до 5 000 SKU, можно смело оставаться на ней.

Хотите также создать систему комплексного подхода к e-commerce и сформировать или перепрошить отдел? Заполняйте заявку и мы разберемся вместе.